Bei BRENNSTOFFE ERICH möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie jedoch defekte oder mangelhafte Pellets erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor, um die Rückgabe abzuwickeln.
Rückgabeprozess
Prüfung bei Lieferung: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferung nach Erhalt zu prüfen, um sicherzustellen, dass alles in einwandfreiem Zustand ist. Sollten Pellets defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Rückgabehinweise: Im Falle eines Defekts erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zur Rückgabe oder zum Umtausch der Pellets. Es ist wichtig, dass Sie uns etwaige Probleme so schnell wie möglich melden.
Annahme beschädigter Pakete verweigern: Sollte die Ware beschädigt oder defekt sein, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets.
Hinweise auf dem Lieferschein: Sollten Sie eine beschädigte, zerdrückte oder geöffnete Verpackung feststellen, vermerken Sie dies bitte deutlich auf dem Lieferschein und lassen Sie sich die Annahme vom Zusteller bestätigen. Geben Sie bitte Datum und Grund für etwaige Beanstandungen an, z. B. „Beschädigtes Paket“, „Bestimmtes Produkt beschädigt“, „Geöffnetes Paket“ oder „Bestimmtes Produkt fehlt“. Sollten Sie Einwände haben, senden Sie bitte innerhalb von 72 Stunden ein Einschreiben an den Spediteur. Nach Ablauf dieser Frist können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.
Widerrufsrecht
Gemäß geltender Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns über Ihre Absicht, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, zu informieren. Senden Sie uns hierzu bitte eine Widerrufsanfrage per E-Mail. Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten sind für Sie kostenlos. Sie erhalten den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten zurückerstattet, sofern sich die Produkte in einwandfreiem Zustand befinden.
Garantie
Alle unsere Pellets unterliegen der Herstellergarantie. Diese Garantie beschränkt sich auf den Ersatz des defekten Teils oder Artikels. Der Umtausch oder Ersatz hat keinen Einfluss auf die ursprüngliche Garantiezeit. Die Garantie gilt nicht, wenn die Bedingungen für Lagerung, Installation, Verwendung und Wartung nicht eingehalten wurden. Bitte beachten Sie in jedem Fall die entsprechende Bedienungsanleitung.
Kontakt für Rücksendungen
Wenn Sie Pellets zurücksenden möchten oder Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +4915510829025
E-Mail: info@brennstoffeerich.shop
Unser Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. BRENNSTOFFE ERICH